☝️Контактний центр 1551 посилює готовність до можливих пікових навантажень наступної зими

Про це керівник апарату КМДА Дмитро Загуменний розповів у ефірі програми \"Київ.Вголос\" на КиївFM.

💬\"Ми вже зараз системно готуємося до можливих пікових навантажень наступного сезону. Додатково навчаємо працівників, посилюємо взаємодію з виконавцями, вдосконалюємо мобільні сервіси та базу знань для операторів, щоб мешканці могли отримувати інформацію та допомогу максимально швидко\", – зазначив він.

📱У КМДА також вдосконалюють цифрові сервіси 1551. Частину звернень система вже автоматично передає відповідальним службам разом із геолокацією та фото проблеми. Це допомагає швидше реагувати, зокрема на питання благоустрою чи незаконної реклами.

🫶Контактний центр також продовжує розвивати напрям інформаційної безбар’єрності: приймає звернення жестовою мовою та надає відповіді заявникам у такому форматі.

❕Досвід минулої зими показав: ефективність роботи залежить як від фахівців контактного центру, так і від якості реагування безпосередніх виконавців – РДА, комунальних підприємств і профільних служб.

Найчастіше кияни звертаються до 1551 із питань ЖКГ, водопостачання, благоустрою, транспорту та сезонного утримання міста.

🎥Детальніше – у відео.
https://kyivcity.gov.ua/news/kontaktniy_tsentr_1551_posilyuye_gotovnist_do_mozhlivikh_pikovikh_navantazhen_nastupno_zimi__dmitro_zagumenniy_video/