Gazeta.ua

У світі, де ефективність, інновації та стійкість стають ключовими факторами успіху, дедалі більше уваги приділяється лідерам, здатним поєднувати стратегічне мислення з технологічними рішеннями. Микола Іщенко - саме такий професіонал. Його шлях - це історія системних змін, трансформації процесів і результатів, які говорять самі за себе. Згідно з останніми дослідженнями сrm.оrg, ринок СRМ продовжить стабільно зростати на 12% щорічно до 2028 року, і на той час його обсяг досягне $129 млрд. Уже сьогодні 65% компаній впровадили СRМ-системи з генеративним штучним інтелектом, включно з чат-ботами, прогнозною аналітикою та інструментами створення контенту. Також 70% компаній використовують мобільні версії СRМ для посилення своїх продажів, і цей підхід демонструє високу ефективність: такі компанії на 150% частіше досягають і перевищують планові показники, що підкреслює зростаючу роль мобільності в сучасних СRМ-стратегіях. Миколо, Ви досягли вражаючих результатів в одній з найбільших будівельних компаній України - ПАТ ХК "Київміськбуд". З чого почався Ваш шлях? Я приєднався до ПАТ ХК "Київміськбуд" у березні 2021 року як керівник департаменту бізнес-менеджменту. Переді мною стояло завдання - провести аудит усіх ключових бізнес-процесів, визначити слабкі ланки та запропонувати системні рішення для оптимізації. Я почав із впровадження СRМ-систем, цифрових платформ автоматизації та аналітичних інструментів. Ви впровадили в компанію інноваційну платформу Fохеry, яка об'єднала інструменти маркетингу, комунікації та аналітики. Як саме вона вплинула на бізнес-процеси ПАТ ХК "Київміськбуд"? Fохеry стала по-справжньому стратегічним рішенням завдяки своїй простоті та функціональній цілісності. Це не просто СRМ або чат - це єдина платформа, що об'єднує вебінари, чат-боти, месенджери, аналітику і масові розсилки. Вона дала змогу автоматизувати весь цикл спілкування з клієнтами - від першого контакту до супроводу угоди, позбавивши необхідності використовувати десятки різних інструментів і наймати окрему команду розробників. Налаштування системи просте, що значно спростило роботу менеджерів. Ключовою перевагою Fохеry стала глибока аналітика: платформа відстежує поведінку клієнта, його інтереси і реакцію на комунікації, що допомагає точно сегментувати аудиторію і вибудовувати персоналізований підхід. Впровадження дало відчутні результати: заявки зросли на 42%, конверсія - на 18%, маркетингові витрати знизилися на 23%, скоротилися трудовитрати, а репутація компанії в онлайн-середовищі значно покращилася. Fохеry показала, що навіть у будівництві цифровізація може бути потужним драйвером зростання. Платформа Fохеry, яку Ви впровадили в ПАТ ХК "Київміськбуд", показала вражаючі результати в галузі автоматизації продажів і маркетингу. Наскільки універсальним Ви вважаєте це рішення? Чи можна говорити про те, що Fохеry могла б бути корисною і для інших галузей, яким важливо швидко обробляти заявки, знижувати витрати і підвищувати клієнтську задоволеність? Безумовно, Fохеry - це універсальний бізнес-продукт, в якому я від самого початку хотів бачити гнучке рішення, яке підходить не тільки для будівельної сфери, а й для будь-якого бізнесу, де важливі швидкість відгуку, персоналізована комунікація та ефективне опрацювання вхідних звернень. У ПАТ ХК "Київміськбуд" платформа дала змогу збільшити швидкість опрацювання заявок, поліпшити якість спілкування з клієнтами, автоматизувати рутинні завдання і в такий спосіб звільнити ресурси команди для складнішої та ціннішої роботи. Результати перевершили очікування: зростання конверсії майже на 18%, зниження маркетингових витрат на 23%, а головне - отримали безліч позитивних відгуків від клієнтів. Вони відзначали, що отримали своєчасні відповіді, чітку інформацію і відчуття особистого підходу - навіть в умовах високого завантаження менеджерів. Я абсолютно впевнений, що Fохеry може з таким самим успіхом використовуватися в ритейлі, сфері послуг, страхуванні, освіті - скрізь, де важливо вибудовувати стійкі, цифрово-керовані відносини з клієнтами. Ви є автором методології "Монетизація в Телеграм" і засновником платформи Теlеgrаm Асаdеmy. Експерти відзначають їхню практичну цінність, унікальність, значущість і адаптивність до швидко мінливих умов ринку. Миколо, розкажіть, на чому базується ця методологія і які завдання вона допомагає вирішувати підприємцям? Методологія "Монетизація в Телеграм" і платформа Теlеgrаm Асаdеmy націлені на глибоке і послідовне навчання підприємців ефективному використанню Теlеgrаm як інструменту розвитку бізнесу. Методологія охоплює весь цикл роботи з Теlеgrаm: від вибору бізнес-стратегії до впровадження процесів автоматизації, аналітики та системної монетизації. Це не просто набір окремих інструментів - це практична бізнес-система, яка допомагає підприємцям вибудовувати в Теlеgrаm стійкі канали продажів, залучати аудиторію, масштабувати проєкти. Платформа Теlеgrаm Асаdеmy базується на бізнес-кейсах і поєднує навчання, шаблони, автоматизацію та наставництво. Завдяки цьому Теlеgrаm стає не просто платформою для спілкування, а повноцінною системою для ведення та зростання бізнесу. Ви також були суддею професійного міжнародного конкурсу "Магія Ранку", спрямованого на визначення найуспішніших підприємців. Як Ви потрапили до складу журі? Мене запросили завдяки моєму досвіду у сфері бізнес-інновацій. Суддівство вимагало об'єктивності та знань: ми оцінювали лідерство, прибутковість, новизну підходів лідерів галузі. Це велика відповідальність і водночас - можливість безпосередньо докласти зусиль для визначення ТОП-лідерів галузі та бізнес-середовища. Миколо, дякуємо Вам за змістовну бесіду! Бажаємо вам нових здобутків та цікавих проєктів. Дякую! Для мене велика честь бути частиною глобальної бізнес-спільноти та робити свій внесок у розвиток сучасних підходів та інновацій.