iTechua

Марк Цукерберг заявив, що штучний інтелект у майбутньому має допомагати “керувати всім бізнесом” користувачів. У межах цієї стратегії Меtа впроваджує ШІ-агентів для бізнесу у свої платформи WhаtsАрр, Іnstаgrаm та Меssеngеr, щоб автоматизувати взаємодію з клієнтами та рутинні операції.На заході Соnvеrsаtіоns у Лондоні компанія представила інструмент під назвою Меtа Вusіnеss Аgеnt. Він дозволяє власникам бізнесу делегувати повсякденні завдання, зокрема спілкування з клієнтами, обробку запитів і запис на прийом. Також агент зможе рекомендувати товари та навіть “закривати угоди”, хоча за потреби власник бізнесу може втрутитися у діалог у будь-який момент.Меtа вже тестує своїх бізнес-агентів у країнах, що розвиваються, зокрема в Індії, Мексиці та Бразилії. За даними компанії, понад мільйон користувачів уже взаємодіють із новими інструментами. Тепер технологія поступово стає доступною ширшому колу бізнесів у WhаtsАрр, Іnstаgrаm і Меssеngеr.Плани компанії виходять далеко за межі звичайних чат-ботів. За словами Цукерберга, мета полягає в тому, щоб ШІ-агенти в перспективі могли допомагати керувати майже всіма аспектами бізнесу. Йдеться не лише про комунікацію, а й про маркетингові дослідження, аналіз продуктів, інтеграцію з календарями та отримання конкурентної інформації.У майбутньому Меtа планує розширити можливості агентів, щоб вони глибше інтегрувалися у внутрішні бізнес-процеси компаній. Водночас функція наразі перебуває на етапі розвитку: базове використання буде безкоштовним, але надалі доступ, ймовірно, надаватиметься за підпискою.

Думка редакції

Ініціатива Меtа з бізнес-агентами виглядає як логічне продовження тренду автоматизації комунікацій, але з амбіцією зайти значно глибше в управління бізнесом. Якщо ШІ справді почне не лише відповідати клієнтам, а й «закривати угоди» та аналізувати процеси, це може суттєво змінити роль малого бізнесу. Водночас ключовим викликом залишиться довіра до таких систем і контроль над рішеннями, які вони приймають.Запис Цукерберг хоче, щоб ШІ керував бізнесом: Меtа запускає нову стратегію спершу з'явиться на іТесhuа - Новини про смартфони, гаджети і різні девайси.