ТехноФан

Проблеми з мобільним зв’язком можуть проявлятися по-різному: телефонні розмови перериваються, співрозмовника погано чути, мобільний інтернет працює повільно або мережа взагалі зникає. У такій ситуації абонент має право звернутися до оператора зі скаргою та вимагати перевірити якість послуг.
Насамперед варто зафіксувати проблему саме у свого оператора. Це важливо і в тому випадку, якщо надалі доведеться звертатися до державного регулятора.
Київстар
Абоненти Київстар можуть повідомити про проблеми через чат або зателефонувати за номером 466 з номера Київстар. З інших мереж доступний номер 0 800 300 466. Оператор рекомендує під час звернення вказати номер телефону, населений пункт, вулицю та будинок, де виникають проблеми, а також описати характер несправності – наприклад, обриви дзвінків або низьку якість мобільного інтернету.
Для офіційного письмового звернення Київстар також вказує електронну адресу іnfо@kyіvstаr.uа та поштову адресу компанії.
Vоdаfоnе
Клієнти Vоdаfоnе можуть звернутися до служби підтримки за номером 111 з номера Vоdаfоnе. З номерів інших операторів доступний безкоштовний номер 0 800 400 111. Також на сайті компанії є форма зворотного зв’язку та можливість подати офіційне звернення.
Під час письмового звернення потрібно описати проблему та вказати дані, необхідні для ідентифікації абонента.
lіfесеll
Для абонентів lіfесеll працює контактний центр за номером 0 800 20 54 33. За даними компанії, звернутися можна цілодобово, а дзвінки з мобільних та стаціонарних номерів в Україні безкоштовні.
Також оператор надає підтримку через онлайн-канали.
Якщо оператор не вирішив проблему
Якщо після звернення до оператора ситуація не змінилася, наступним кроком може бути звернення до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання поштових послуг (НКЕК).
Регулятор розглядає звернення споживачів щодо електронних комунікаційних послуг і в межах своїх повноважень може отримувати від операторів необхідні документи та інформацію, а за потреби проводити заходи державного нагляду.
Подати електронне звернення можна безпосередньо через сайт НКЕК. У формі є окремі категорії «Відсутність доступу (покриття)» та «Неякісний зв’язок». До скарги можна додати документи, фото, аудіозаписи звернень до оператора та інші матеріали.
Для розгляду звернення потрібно вказати свої дані, місце проживання, суть проблеми та контакт для отримання відповіді.
Отже, якщо Київстар, Vоdаfоnе або lіfесеll погано ловить у конкретному місці, найкраще спочатку зафіксувати проблему у самого оператора. Якщо відповідь не допомогла вирішити ситуацію, абонент може звернутися до НКЕК та додати до скарги інформацію про попереднє звернення.
Сообщение Абонентам не потрібно терпіти: куди скаржитися на поганий зв’язок від Київстар Vоdаfоnе та Lіfесеll появились сначала на ТехноФан.