dev.ua

Мене звати Влад Чухрай, і до того, як стати проєктним менеджером fіntесh-компанії bіll_lіnе, я обіймав посаду в бізнес-саппорті. У випадку платіжних сервіс-провайдерів саппорт вирішує не проблеми з оплатами конкретних клієнтів — цим займається мерчант, з яким ми працюємо. Команда саппорту, яка веде процесинг, дивиться на більш стратегічний рівень: як розв’язати конкретну проблему мерчанта в розрізі повного циклу обробки транзакції та як уникнути протиправних дій із грошима людей. Сьогодні я хотів би розповісти про власний досвід на основі кейсів і правил, які є в компанії.