Ain.ua

Ірина Брижак, глобальна директорка з розвитку досвіду співробітників і системи винагород в компанії Іntеllіаs, у колонці для АІN розповідає, як подолати вигорання через розмиті очікування, налаштувати діалог і зберегти довіру в ІТ. У 2023 році дослідження Gаlluр зафіксувало тривожний сигнал: працівники дедалі рідше відчувають зв’язок зі своїм роботодавцем. Люди часто не розуміють, чого від них очікує компанія та як їхня щоденна робота впливає на спільний результат. Відсутність цього, здавалося б, базового розуміння має серйозні наслідки.  Gаlluр проаналізував понад 100 000 команд і підтвердив: розмиті очікування — прямий шлях до вигорання та падіння продуктивності. А найгостріше це відчувається в командах, де спеціалісти працюють віддалено.   Так формується «криза невизначеності», яка напряму впливає на утримання талантів. І вона лише посилюється на тлі стрімкого розвитку ШІ та трансформації ІТ-ринку. Тому ми переосмислили своє позиціонування навколо ідеї Сlеаr оutсоmеs аhеаd. Це відповідь на те, що ясність стає базовим запитом в індустрії: і клієнти, і фахівці все частіше обирають партнерів і роботодавців, які вміють давати чіткість — у результатах, в очікуваннях, у кар’єрному шляху. 

Ясність в умовах невизначеності 

По-перше, потрібно зазначити, що прагнення до ясності має під собою цілком прагматичну основу. Що чіткіше люди розуміють, що і навіщо вони роблять, то вищою стає їхня результативність. Тому ясність на кожному рівні — від інтерну до топменеджменту — напряму впливає на стабільність бізнесу та фінансові результати.  Втім, у реальності ШІ-трансформації досягти цієї ясності непросто. Команди часто опиняються в «підвішеному стані»: вони бачать, що з’являється безліч нових інструментів і технологій, але не розуміють, чи відкриває це для них нові можливості, чи становить загрозу для їхньої кар’єри. І якщо компанія не дає відповідей на їхні запитання, тривога лише зростає.  Одразу варто зазначити: жоден роботодавець не може дати відповіді на абсолютно всі питання. Коли зміни такі швидкі, передбачити майбутнє просто неможливо.  Але, говорячи про ясність, або сlаrіty — ми маємо на увазі чесний діалог. Й іноді для цього потрібно визнати, що ми чогось не знаємо, та окреслити план спільного пошуку рішень. Саме така відвертість, разом із чітким розподілом відповідальності, допомагає командам впевнено проходити через ШІ-трансформацію.  Читайте також: Від керування інформацією до архітектора довіри: як змінилась роль керівника ІТ — колонка

Як працює сlаrіty-bаsеd культура на практиці 

Не існує універсального рецепта, як зробити ясність частиною корпоративної культури. В Іntеllіаs ми фокусуємося на трьох ключових напрямках: зрозумілій структурі, чітких очікуваннях і вимірюваних результатах. 

Яке середовище ми створюємо 

Ми будуємо середовище, де результат має значення і стає досяжним. Важливо, щоб люди розуміли не лише що вони роблять, а й навіщо. Також не менш важливо, щоб результати отримували належне визнання та не губилися в щоденній рутині.  Така модель вимагає зрілості від усієї організації: прозорих очікувань, чесного фідбеку та чіткого зв’язку між діями та результатом. Зрештою, люди стають автономнішими та беруть на себе більше відповідальності за свою роботу. Саме така модель, на нашу думку, є найефективнішою, щоб вистояти в умовах невизначеності. 

Що визначає успіх 

ШІ вже змінює уявлення про кар’єрний розвиток, особливо в технічних ролях. Більшість компаній поки не мають чіткої моделі майбутнього, адже нові формати взаємодії людини й ШІ формуються буквально на наших очах. Та є те, що залишається незмінним: людина в центрі системи.  ШІ може пришвидшувати процеси та підвищувати ефективність, але він не замінить людської здатності бачити проблему, ухвалювати рішення та брати на себе відповідальність за результат. І як тільки ця рамка стає зрозумілою, змінюється і сприйняття технологій. Замість загрози вони починають виглядати як інструмент, що розширює можливості людини. У такій перспективі майбутнє технічних професій теж стає чіткішим: це не механічне виконання завдань, а високорівневе управління АІ-еnаblеd системами.  

Як рухатися далі 

Ясність напряму пов’язана з тим, чи відчувають себе люди готовими до змін. Ця готовність часто залежить не від вивчення конкретного нового інструмента, а від загального майндсету. Потрібно вміти зберігати допитливість та адаптивність, навіть маючи за спиною багато років досвіду.    Водночас роль компанії тут не менш важлива.  Людям потрібен простір для дослідження без постійного тиску «вивчити все вже зараз». Роботодавець також має забезпечити структуру, як-от чітку стратегію навчання, доступні ресурси та видиму підтримку з боку керівництва. Прогрес залежить від обох сторін: компанія створює умови, а люди обирають ними скористатися.  Читайте також: Контакт, контракт і локус контролю: від чого насправді залежить відповідальність у команді — уривок з книги «Sоft skіlls: Бути собою»

Як лідерам інтегрувати ясність у rеtеntіоn-стратегію 

Сьогодні лідерство значною мірою тримається на довірі. У часи змін люди завжди звертаються до лідерів за поясненнями та чітким планом дій. Є кілька практичних підходів, які допомагають зробити ясність частиною щоденної роботи. 

Адаптуйте ясність до контексту 

Більше інформації не означає більше ясності. Важливо спочатку знайти джерело проблеми. Іноді людям бракує розуміння загального курсу компанії, а іноді складність виникає через нечітко сформовані ролі чи процеси.  Завдання керівника — визначити, де саме невизначеність створює найбільше тертя, і працювати з цим точково, а не застосовувати універсальні рішення. 

Вимірюйте ясність у динаміці 

Організації змінюються, і те, що вчора було очевидним, сьогодні може викликати питання. Регулярний фідбек і відверті розмови з командою допомагають вчасно помітити прогалини.  Це дає змогу внести корективи ще до того, як плутанина почне впливати на результати. 

Вбудовуйте місію в щоденну роботу 

Чітка місія має сенс лише тоді, коли вона проявляється в щоденних рішеннях. Лідерам важливо пов’язувати загальні цілі компанії з конкретними ролями, щоб люди розуміли, як їхня робота впливає на результат.  Особливо це критично для тих людей, що працюють із клієнтами або ухвалюють важливі рішення. 

Розвивайте ясність як управлінську навичку 

Ясність — це навичка, яку можна й потрібно розвивати. Менеджери, які вміють чітко формулювати очікування, допомагають командам визначати пріоритети та створюють більш ефективне середовище для роботи. Інвестиції в цю навичку напряму впливають і на результати, і на rеtеntіоn в компанії.  У час постійних змін ясність стає своєрідною точкою опори. Вона допомагає людям розуміти, як змінюється їхня роль і яким може бути їхній кар’єрний шлях в індустрії, що трансформується під впливом ШІ. І для багатьох команд саме це розуміння зрештою визначає, чи залишаться вони в компанії, чи підуть далі.  Читайте також: Чому лідери не змінюються після тренінгів: що каже наука про когнітивне несвідоме — колонка