Сучасні покупці очікують ідеального сервісу, миттєвої відповіді на запити та швидкої доставки. У цих умовах інтернет-магазин ризикує втратити конкурентні позиції, якщо процеси відбуваються у таблицях чи на папері. CRM для інтернет магазинів стає не просто зручним інструментом, а базою для щоденної роботи та масштабування бізнесу. Як CRM вирішує задачі e-commerce Керування онлайн-торгівлею включає безліч завдань, які необхідно виконувати швидко й без помилок: управління замовленнями, облік клієнтів, контроль доставки, аналітика, маркетинг та повторні продажі. Які переваги, отримують інтернет-магазини, використовуючи црм? 1. Об'єднання каналів продажу в єдиному цифровому просторі Зручно отримувати замовлення із сайту, маркетплейсів (Rozetka, Prom, Etsy), соцмереж (Instagram, Facebook) і месенджерів в CRM, що автоматично збирає їх у єдину чергу. 2. Інтеграція із службами доставки До CRM можна підключити Нову Пошту, Укрпошту, Meest, DHL тощо. Система формує ТТН, надсилає клієнту трек-номер. Це зменшує кількість помилок у відправленнях. 4. Синхронізація складу та залишків CRM відображає актуальні залишки товарів одночасно на сайті, маркетплейсах та на складах. Це усуває ризик ситуацій, коли клієнт замовив товар, а його немає в наявності. 5. Гнучка аналітика CRM збирає дані щодо продажів, популярності позицій, ефективності торгових каналів. Це допомагає власнику ухвалювати обґрунтовані рішення. 6. Контроль якості обслуговування CRM фіксує всі повідомлення, дзвінки, коментарі. Керівник може відстежити, як швидко менеджери відповідають на запити, чи дотримуються стандартів сервісу. Це підвищує рівень задоволеності клієнтів і зменшує відтік. Переваги використання CRM для онлайн-торгівлі Серед найважливіших переваг CRM системи: Покращення сервісу кожен менеджер бачить історію покупок і може спілкуватися з клієнтом персоналізовано. Зростання продажів за рахунок повторних замовлень, апсейлу. Контрольованість бізнесу власник бачить звіти по фінансам, продажам, ефективності роботи менеджерів. Оптимізація витрат автоматизація скорочує час на рутинні дії, звільняючи ресурси для розвитку. Чому варто вибрати українську CRM для e-commerce Локальні рішення мають переваги, яких часто немає у закордонних аналогів: Підтримка українською: швидке вирішення питань без мовного бар'єра. Інтеграції з місцевими службами доставки, еквайрингами, пРРО, маркетплейсами. Адаптовані інтерфейси врахування особливостей обліку, податкових вимог, бізнес-процесів. Яскравий приклад KeyCRM, українська CRM для онлайн продавців. Вона має інтеграції з Rozetka, Prom, OLX, Etsy, Amazon, eBay, Shopify, Instagram, Facebook; Viber, Telegram, WhatsApp, службами доставки та платіжними сервісами. Усі замовлення збираються в єдиному інтерфейсі, є складський облік товарів; автоматизовано доставку, фіскалізацію. Хочете більше продавати онлайн? Спробуйте KeyCRM, тестовий період без оплати до 30 днів.
... Більше