Новини.Live

Українські споживачі наділені правом отримувати житлово-комунальні послуги (ЖКП) належної якості та вчасно. У разі порушення відповідних гарантій громадяни можуть скористатися законними механізмами захисту та отримати відшкодування за збитки, зокрема, через перебої у водо-, тепло- чи електропостачанні.Про це повідомляє видання Новини.LІVЕ із посиланням на закон "Про житлово-комунальні послуги".

Коли можна подавати скарги на ЖКГ

Згідно зі статтею 27 закону, споживачі можуть звертатися у письмовому чи електронному форматі до виконавців послуг з проханням усунення порушень, проведення перерахунку або відшкодування збитків.Як правило, у зверненнях громадяни повинні вказати проблему, свої дані (прізвище, ім’я, по батькові, адресу), дати відповідних порушень, а також вимогу усунути недоліки.Після цього заявник має зачекати місяць на реакцію з боку постачальника. У випадку відсутності пояснень та усунення порушень підприємством споживач матиме право звернутися в органи місцевого самоврядування, що контролюють діяльність виконавців послуг, або в тероргани Держпродспоживслужби, що застосовує адміністративні санкції, зі скаргами.Якщо було завдано матеріальної шкоди чи порушено права споживача, скаргу потрібно подавати у Нацкомісію з держрегулювання у сферах енергетики та комунпослуг, згідно з законом № 1540-VІІІ, що визначає правові засади діяльності НКРЕКП.

Коли варто йти до суду з позовом проти ЖКГ

Згідно зі статтею 22 закону "Про захист прав споживачів", громадяни можуть захистити свої права через суд, подавши звернення на неналежне надання житлово-комунальних послуг.З-поміж ключових підстав для судового позову:Відмова надавача послуг у здійсненні перерахунку;Ненадання послуг у встановлені терміни;Невиконання умов договору про надання послуг;Заподіяння матеріальної/моральної шкоди.Звернутися з позовною заявою необхідно до місцевого суду або за місцем проживання клієнта, або за місцем знаходження надавача комунпослуг. Як правило, суди зобов’язують комунальні підприємства:

здійснити усунення порушення;провести перерахунок у платіжках;гарантувати відшкодування збитків;оплатити моральну шкоду. 

Стаття 22 закону передбачає звільнення громадянина від сплати судового збору у разі поданні позову через порушення прав споживача.

Як споживачеві подати позовну заяву

Позовні заяви до суду щодо неналежного надання послуг ЖКГ складаються у рамках вимог ст. 175 Цивільного процесуального кодексу. Громадяни повинні вказати у заяві:

назву суду, до якого буде подано позов;інформацію позивача та відповідача;адреси;контактні дані;суть порушення;обставини справи;конкретні вимоги до суду. 

У позові мають міститися посилання на норми законодавства, зокрема:

ст. 22 закону "Про захист прав споживачів";ст. 27 закону "Про житлово-комунальні послуги".

Також необхідно буде додати:

документи, що підтвердять факт ненадання/неякісного надання послуг (копії);акти-претензії;квитанції про оплату;листування зі службами ЖКГ;звернення та відповіді на них (копії). 

У разі вимагання відшкодування збитків до позову необхідно буде додати розрахунки сум, а у разі надання моральної компенсації — описати обґрунтування суми компенсації. Позовну заяву має підписати позивач або його представник і подати до суду у письмовому чи електронному форматі. Суд зобов'язаний упродовж п’яти днів вирішити питання про відкриття провадження у справі за ст.  187 Цивільного процесуального кодексу.Раніше Новини.LІVЕ розповідали, що споживачі газу можуть заощадити на оплаті послуги. У Нафтогазі доступна можливість здійснювати рахунки без сплати додаткових комісій. Для цього слід обрати мобільний застосунок "Куб". Він запропонує перелік банків, де необхідно буде обрати з комісією 0%. Ще Новини.LІVЕ писали про те, що у 2026 році деяким споживачам газу потрібно буде забезпечити техобслуговування газових приладів. Вартість послуги може різнитися: у регіонах перевірка для квартири становитиме 435 грн, а для приватного будинку — до 2 000 грн. Ігнорування перевірки може стати підставою для припинення постачання газу.