Gazeta.ua

Вітчизняна СRМ-система NеtНunt СRМ - один із символів того, як український бізнес голосує гривнею за локальні продукти. Після 24 лютого 2022 року питання імпортозаміщення в програмному забезпеченні перестало бути просто трендом і стало стратегічною необхідністю для багатьох компаній. Одні переходили на вітчизняний ПО через патріотичні переконання, інші - через практичні міркування: надійніша підтримка, зрозуміла цінова політика в гривні, відсутність ризику раптового відключення сервісу через геополітичні рішення зарубіжного вендора. У цьому матеріалі - про те, як цей перехід відбувається на практиці і що він дає бізнесу.

Чому компанії почали переглядати свій стек ПО
До повномасштабного вторгнення більшість українських компаній без роздумів використовували зарубіжні СRМ, хмарні сервіси та операційні інструменти. Питання "де базуються сервери" і "хто контролює дані" здавалися зайво параноїдальними. Після лютого 2022 року ці питання стали першочерговими.
Декілька великих міжнародних постачальників ПО оголосили про припинення роботи на російському ринку - і паралельно змінили умови для деяких суміжних регіонів. Це стало сигналом: залежність від зарубіжного вендора несе реальний ризик. Бізнеси, клієнтські бази яких зберігалися на серверах іноземних компаній без чіткої політики резервного копіювання, задумалися всерйоз.

NеtНunt СRМ: чому саме цей продукт отримав попит усередині країни
NеtНunt СRМ ще до війни мала стабільну міжнародну аудиторію - але після 2022 року помітно зріс інтерес саме з боку українських компаній, що шукали альтернативу зарубіжним СRМ-рішенням. Кілька факторів зробили цей перехід природним вибором:
Українська команда підтримки. Спілкування мовою клієнта, розуміння локального контексту та часового поясу те, чого принципово не вистачає під час роботи з міжнародними вендорами.
Оплата в гривні. Для малого та середнього бізнесу валютні коливання суттєво впливають на реальну вартість підписки прогнозована вартість у гривні знімає цю проблему.
Відповідність українським реаліям. Інтеграція з Vіbеr і Теlеgrаm як основними месенджерами на українському ринку, підтримка Gооglе Wоrksрасе, яким активно користується бізнес, усе це "зашито" в продукт без додаткових налаштувань.
Які галузі переходять на вітчизняний ПО найактивніше
Найактивніший перехід на українське програмне забезпечення спостерігається у галузях, де чутливість до безпеки даних і безперебійності роботи найвища. Серед лідерів - сервісні компанії з великою клієнтською базою та регулярними зверненнями.
Характерний приклад - охоронна галузь. СRМ-рішення для компаній у сфері охорони та безпеки мають специфічні вимоги: велика кількість об'єктів, регулярні виїзди, абонентські договори та необхідність швидкої реакції на звернення. Перехід на СRМ з локальною підтримкою для таких компаній означає не лише зручність, а й додатковий рівень операційної надійності.
Активним є й ринок нерухомості. СRМ для ріелторських агенцій та забудовників в Україні традиційно будувався на зарубіжних платформах - але після 2022 року попит на вітчизняні альтернативи суттєво зріс. Тут ключову роль відіграла і практична перевага - підтримка українською мовою і локальні інтеграції, і репутаційний чинник: клієнти охочіше довіряють агенції, що явно підтримує вітчизняний бізнес.
Практика переходу: що насправді відбувається при міграції з іноземного СRМ
Головний страх при зміні СRМ - втрата накопичених даних. Насправді більшість сучасних систем підтримують імпорт через СSV або стандартизовані формати: контакти, угоди та нотатки переносяться за кілька годин. Складнішою є міграція автоматизацій і кастомних налаштувань - але саме тут локальна підтримка дає реальну перевагу: замість листування з іноземною службою підтримки компанія отримує живу консультацію зрозумілою мовою.
Більшість компаній, що пройшли міграцію, відзначають: найважчий етап - не технічний, а організаційний. Змінити звички команди і переконати менеджерів працювати в новому інтерфейсі - ось де витрачається більшість часу. І тут знову виграє вітчизняний продукт: коли команда підтримки говорить твоєю мовою і розуміє специфіку твого бізнесу, процес онбордингу відбувається помітно легше.
Чи це тренд, чи довгострокова зміна ринку
За прогнозами аналітиків ІТ-ринку, перевага вітчизняного ПО для українських компаній збережеться і після завершення активних бойових дій. Причина проста: бізнеси, що вже пройшли через міграцію і оцінили переваги локального продукту, навряд чи захочуть повертатися назад. Лояльність до вітчизняного постачальника, напрацьована в складні часи, - це довгостроковий актив як для клієнтів, так і для самих компаній-розробників.
Висновок
Перехід на вітчизняний ПО - це одночасно і прагматичне рішення, і підтримка українського ІТ-сектору. NеtНunt СRМ та інші вітчизняні продукти доводять, що "купити українське" у сфері бізнес-програмного забезпечення - це не компроміс на користь патріотизму, а повноцінна альтернатива з реальними конкурентними перевагами. І що важливо - перевагами, які залишаться актуальними і після перемоги.